Política de Privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026.

Quando você chama a gente no WhatsApp, pede um orçamento ou contrata uma instalação, você nos confia informações sobre você, a sua casa e o seu carro. Esta política explica, em linguagem direta, o que fazemos com elas. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

A Wallbox Brasília e a Solar Electron são marcas da SE TECNOLOGIA E ENERGIA LTDA, CNPJ 17.381.671/0001-42, com sede no SCN Centro Empresarial Varig, Quadra 4, Bloco B, Sala 702, Asa Norte, Brasília-DF, CEP 70714-020. A Wallbox Brasília cuida da recarga de veículos elétricos e a Solar Electron, da energia solar.

Esta política vale para as duas marcas, para os sites wallboxbrasilia.com.br e solarelectron.com.br, para os nossos números de WhatsApp e para os sistemas que usamos no atendimento. Para a LGPD, a SE Tecnologia e Energia é a controladora: é ela quem decide como e para que os seus dados são usados.

2. Quais dados tratamos

Tratamos apenas o que é preciso para atender você e prestar o serviço:

• Identificação e contato: nome, telefone e WhatsApp, e-mail e, quando necessário para proposta, contrato ou nota fiscal, CPF ou CNPJ.
• Endereço e localização: o endereço do imóvel e a localização que você nos envia para a visita ou a instalação.
• Dados do imóvel e do veículo: tipo de imóvel, entrada de energia, quadro elétrico, distância até a vaga, modelo do carro e do carregador, e o que mais você informar no atendimento.
• Dados de consumo de energia: a conta de luz e o histórico de consumo, quando você pede um projeto de energia solar.
• Mensagens: o conteúdo das conversas pelo WhatsApp e por e-mail.
• Fotos, vídeos e documentos que você nos envia, como a foto do quadro, do medidor, da vaga ou da conta de energia.
• Agenda: data, horário e endereço das visitas, instalações e manutenções combinadas com você.
• Dados técnicos de acesso ao site: os registros básicos que o servidor de hospedagem guarda por segurança, como endereço IP, data e hora, navegador e página acessada. Os nossos sites não usam ferramenta de estatística, de publicidade nem de rastreamento.

Não pedimos dados sensíveis, como dados de saúde, religião ou biometria. Se algum chegar junto numa foto ou documento, ele não é usado para nada.

3. Para que usamos

• Responder e atender você pelo WhatsApp, inclusive por meio de uma assistente virtual com inteligência artificial.
• Avaliar o seu cenário técnico e preparar orçamento e proposta.
• Agendar visitas técnicas, instalações e manutenções, e enviar o convite e o lembrete desses compromissos.
• Executar o serviço contratado e, quando o serviço exige, fazer os pedidos à distribuidora de energia, como aumento de carga ou homologação de sistema solar.
• Emitir nota fiscal e cumprir as obrigações legais, fiscais e contábeis.
• Prestar garantia, suporte e pós-venda.
• Enviar comunicações sobre os nossos serviços, como novidades, lembrete de manutenção preventiva e convite para avaliar o atendimento. Você pode sair a qualquer momento: basta responder pedindo para não receber mais.

A assistente virtual

Parte do atendimento pelo WhatsApp é feita por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela lê as suas mensagens para responder dúvidas, entender o que você precisa e organizar o pedido e a agenda para a equipe. A nossa equipe acompanha os atendimentos, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

4. Serviços e sistemas que usam os seus dados

Os seus dados passam por quatro conjuntos de serviços, todos de uso interno da empresa:

• Atendimento por WhatsApp com inteligência artificial: o WhatsApp (Meta) recebe as suas mensagens, uma assistente virtual com inteligência artificial as lê para responder e organizar o pedido, e as conversas ficam registradas na nossa plataforma de atendimento. A equipe acompanha, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
• Agenda Google ligada à plataforma de automação: a agenda Google da empresa é ligada, pelo aplicativo SE Grupo Automacoes, à nossa plataforma de automação do atendimento. É assim que as visitas, instalações e manutenções combinadas com você entram na agenda. Os detalhes estão na seção 7.
• CRM: onde registramos o seu contato, o atendimento, a proposta e o andamento da negociação.
• ERP: onde registramos o pedido, a nota fiscal e o controle financeiro do serviço contratado.

Esses serviços existem para atender você e executar o serviço contratado. Os dados não são vendidos nem usados para publicidade.

5. Base legal

Cada uso tem uma base prevista no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares a ele (inciso V): atendimento, orçamento, proposta, agendamento, execução do serviço, garantia e suporte.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II): nota fiscal, registros fiscais e contábeis e documentos técnicos exigidos.
• Legítimo interesse (inciso IX): organizar e melhorar o atendimento, o pós-venda e a segurança dos sites e sistemas, sempre dentro do que você esperaria da nossa relação.
• Consentimento (inciso I): comunicações de marketing. Você pode revogar quando quiser.

6. Com quem compartilhamos

Usamos os dados pessoais só internamente, para operar o atendimento e o serviço. Não vendemos nem alugamos dados pessoais, e não os cedemos para publicidade. Compartilhamos só o necessário para operar o serviço, com:

• provedores de hospedagem e nuvem, onde ficam os sites e os nossos sistemas;
• WhatsApp (Meta), por onde acontece o atendimento;
• Google, para agenda e e-mail;
• o provedor de inteligência artificial, que processa as mensagens para a assistente virtual responder;
• o sistema de gestão de clientes (CRM), onde organizamos atendimentos, propostas e o andamento de cada negociação;
• o sistema de gestão empresarial (ERP), de gestão e emissão de nota fiscal, e a contabilidade da empresa;
• a distribuidora de energia, quando o serviço exige pedido de ligação, aumento de carga ou homologação;
• o fabricante do equipamento, quando é preciso acionar a garantia dele;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores, como os provedores de nuvem, de mensagens e de inteligência artificial, processam dados em servidores fora do Brasil. Essa transferência internacional acontece porque é necessária para prestar o serviço que você pediu (art. 33, IX, da LGPD), e esses fornecedores mantêm compromissos próprios de segurança e proteção de dados.

7. Dados recebidos das APIs do Google

Usamos a API do Google Agenda, pela conta Google da própria empresa, por meio do nosso aplicativo SE Grupo Automacoes. O aplicativo liga a agenda Google da empresa à nossa plataforma de automação do atendimento. Esse acesso serve só para organizar a agenda da empresa: consultar os compromissos já marcados, para não duplicar nem conflitar horários; criar agendas; criar, alterar e cancelar as visitas, instalações e manutenções combinadas com você; e enviar o convite do compromisso para o seu e-mail, quando você informa um. O uso é interno, restrito à equipe da empresa. Não acessamos a sua conta Google.

As informações obtidas pelas APIs do Google não são vendidas, não são usadas para publicidade e não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial. Quando a assistente virtual organiza a agenda, os dados do compromisso (data, horário, endereço e tipo de serviço) podem ser processados pelo provedor de inteligência artificial só para essa tarefa.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto durar o nosso relacionamento, o que inclui atendimento, serviço, garantia e suporte. Depois disso, mantemos o que a lei exige pelos prazos legais, fiscais e contábeis, e o que for necessário para a defesa da empresa em eventual processo, enquanto esse direito existir. Encerrados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Os seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus;
• acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a LGPD;
• pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento, e o que acontece se não der;
• revogar o consentimento;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, pelo site gov.br/anpd.

Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei obrigar a guardá-los, como os ligados à nota fiscal. Nesses casos, explicamos o motivo.

10. Como exercer os seus direitos

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da empresa é Davi Albuquerque. Para exercer qualquer direito ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com ele:

• E-mail: comercial@solarelectron.com.br
• WhatsApp oficial: (61) 4104-9800 (o primeiro atendimento é da nossa assistente virtual, que encaminha o pedido ao encarregado)

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender o pedido. Respondemos dentro do prazo da LGPD, que é de até 15 dias para a resposta completa (art. 19, II).

11. Segurança

• O acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para trabalhar.
• Senhas e chaves de acesso ficam guardadas fora do código dos sistemas.
• As conexões são criptografadas, no site e na comunicação entre os sistemas.
• Usamos fornecedores com padrões reconhecidos de segurança.

Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicamos você e a ANPD, como manda a LGPD (art. 48).

12. Cookies

Os sites wallboxbrasilia.com.br e solarelectron.com.br não usam cookies de estatística, de publicidade nem de rastreamento, e não carregam ferramentas de terceiros como Google Analytics ou pixel de redes sociais. Fontes e imagens são servidas pelo próprio domínio. O WordPress, a plataforma dos sites, só grava cookies técnicos na área administrativa, usada pela equipe: quem apenas navega não recebe cookie nosso.

Os links para WhatsApp, Instagram, YouTube e Google levam a serviços de terceiros, que têm as suas próprias políticas de privacidade.

13. Crianças e adolescentes

Os nossos serviços são contratados por adultos. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.

14. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política quando mudarem os nossos serviços, os sistemas que usamos ou a lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.